TopOpi

Regulamin świadczenia usług TopOpi

Obowiązuje od: 2025.08.25 [data]
Ostatnia aktualizacja:2025.08.25 [data]

1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu TopOpi dostępnego pod adresem www.TopOpi.pl, należącego do:
    BESTOR, Sp. z o.o., z siedzibą w 95-054 Ksawerów, ul. Obwodowa 13, NIP: 7272878542, REGON/KRS: 52849269000000 / 0001102476. Kontakt: kontakt@topopi.pl, 451-297-577.
  2. Usługodawca świadczy usługi cyfrowe (SaaS) wspierające pozyskiwanie opinii klientów i analizę ich jakości, w tym automatyczne wysyłki wiadomości e‑mail zgodnie z konfiguracją Użytkownika.
  3. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

2. Definicje

  • Serwis/Platforma – aplikacja „TopOpi”.
  • Użytkownik – podmiot, który utworzył konto w Serwisie.
  • Konto – utworzony dla Użytkownika panel administracyjny.
  • Plan/Abonament – odpłatny pakiet usług ważny przez określony czas (1/3/6/12 m‑cy).
  • Klient – osoba, do której wysyłana jest prośba o opinię.
  • Operator płatności – Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay).

3. Zakładanie konta i weryfikacja e‑mail

  1. Rejestracja wymaga podania adresu e‑mail oraz hasła i akceptacji Regulaminu oraz Polityki prywatności.
  2. Dla aktywacji konta konieczne jest potwierdzenie e‑mail poprzez link.
  3. Usługodawca może zablokować lub usunąć konto naruszające prawo, niniejszy Regulamin lub zasady współżycia społecznego.

4. Zakres i charakter usług

  1. Usługi obejmują m.in.: (a) wysyłkę próśb o opinię do wskazanych Klientów Użytkownika, (b) przekierowanie osób oceniających do właściwych miejsc (np. Google Opinie) zgodnie z konfiguracją, (c) przyjmowanie wewnętrznych opinii/feedbacków, (d) statystyki i raporty.
  2. TopOpi nie jest administratorem konta Google Użytkownika ani opinii w Google; nie gwarantuje pozyskania określonej liczby opinii ani ich treści/ocen.
  3. Zabronione jest używanie Serwisu do wysyłki spamu lub wiadomości bez podstawy prawnej (np. bez zgody adresata, gdy wymagana).

5. Integracje i wymagania techniczne

  1. Dla prawidłowego działania niezbędne jest podanie przez Użytkownika danych punktu (wizytówki Google), w szczególności linku i/lub Google Place ID.
  2. Minimalne wymagania techniczne: aktualna przeglądarka, dostęp do internetu, poprawna konfiguracja poczty przy odbiorze powiadomień.
  3. Usługodawca nie odpowiada za przerwy wywołane siłą wyższą, awariami dostawców infrastruktury lub operatorów zewnętrznych.

6. Płatności i fakturowanie

  1. Ceny i okresy Abonamentów prezentowane są w zakładce Cennik i mogą ulegać zmianom (nie wpływa to na już opłacone okresy).
  2. Płatności obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay). Dostępne metody płatności widoczne są przy finalizacji zamówienia.
  3. Świadczenie usługi rozpoczyna się po skutecznym zaksięgowaniu płatności (status SUCCESS) i aktywacji pakietu.
  4. Faktura jest generowana automatycznie po zaksięgowaniu płatności i udostępniana w panelu Użytkownika oraz przesyłana e‑mailem.
  5. W przypadku dokupienia kolejnego planu w trakcie trwania poprzedniego – okresy sumują się (nowy okres jest dodawany do pozostałych dni).
  6. Promocyjna cena za pierwszy miesiąc usługi („Promocja na start”) przysługuje wyłącznie nowemu Użytkownikowi i może zostać wykorzystana jednorazowo na jedno konto (jeden adres e-mail / jedna firma). Po wykorzystaniu Promocji na start kolejne zamówienia są rozliczane według regularnego cennika. Dostępność i wysokość promocji mogą ulec zmianie; aktualne warunki prezentowane są na stronie Cennik w chwili składania zamówienia.

7. Odstąpienie od umowy i zwroty

  1. Jeżeli Użytkownik jest konsumentem, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z wyjątkiem rozpoczęcia świadczenia usługi cyfrowej przed upływem tego terminu za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
  2. W pozostałych przypadkach (np. B2B) zwroty nie przysługują, chyba że Regulamin lub przepisy stanowią inaczej.
  3. Procedurę odstąpienia/reklamacji należy kierować na adres: kontakt@topopi.pl lub korespondencyjnie: BESTOR Sp. z o.o., 95-054 Ksawerów, ul. Obwodowa 13.

8. Reklamacje

  1. Reklamację można złożyć e‑mailem na kontakt@topopi.pl lub listownie na BESTOR Sp. z o.o., 95-054 Ksawerów, ul. Obwodowa 13.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Użytkownika, opis i datę zdarzenia, żądanie.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych i udziela odpowiedzi na wskazany adres e‑mail.

9. Zasady wysyłki wiadomości do Klientów

  1. Użytkownik oświadcza, że posiada podstawę prawną do wysyłki wiadomości do swoich Klientów (np. zgodę lub inną przesłankę zgodną z RODO/prawem telekomunikacyjnym).
  2. Użytkownik powierza TopOpi, w rozumieniu art. 28 RODO, przetwarzanie danych osobowych swoich klientów wyłącznie w zakresie i celu niezbędnym do realizacji usługi wysyłki wiadomości e-mail.
  3. Administratorem danych pozostaje Użytkownik. TopOpi działa wyłącznie jako podmiot przetwarzający, zgodnie z poleceniami Użytkownika i na podstawie niniejszego Regulaminu.
  4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność wobec osób, których dane przekazuje, za posiadanie wymaganych prawem zgód i podstaw prawnych.
  5. Automatyczna wysyłka uruchamiana jest tylko przy aktywnym i niewygasłym pakiecie oraz aktywnym koncie, zgodnie z konfiguracją Użytkownika.
  6. Usługodawca może stosować ograniczenia antyspamowe (rate‑limit, okna wysyłki) i przerwać wysyłkę w razie podejrzeń nadużycia.

10. Przetwarzanie danych osobowych

  1. Administratorem danych Użytkowników jest BESTOR Sp. z o. o..
  2. Szczegóły przetwarzania danych (RODO, podstawy, cele, prawa) zawiera Polityka prywatności.
  3. W zakresie danych Klientów wprowadzanych przez Użytkownika – Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający; strony zawierają umowę powierzenia (DPA) – Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA).

11. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: (a) treść opinii wystawianych przez osoby trzecie, (b) niedostępność usług operatorów zewnętrznych (Google, dostawcy poczty), (c) szkody wynikłe z podania przez Użytkownika błędnych danych lub naruszenia prawa.
  2. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika (z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie) ograniczona jest do wysokości opłaty uiszczonej za ostatni opłacony okres rozliczeniowy.

12. Rozwiązanie umowy

  1. Użytkownik może wypowiedzieć umowę w każdym czasie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu abonamentowego (chyba że umowa stanowi inaczej).
  2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia prawa lub Regulaminu.

13. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, funkcji, bezpieczeństwa).
  2. O zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem 14 dni poprzez e‑mail lub komunikat w panelu; dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację.

14. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
  2. Spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny; w relacjach konsumenckich – właściwość według przepisów.
  3. Kontakt w sprawach formalnych: kontakt@topopi.pl, BESTOR Sp. z o. o., 95-054 Ksawerów, ul. Obwodowa 13.

Dane usługodawcy: BESTOR Sp. z o. o • 95-054 Ksawerów, ul. Obwodowa 13 • NIP: 7272878542 • REGON/KRS: 52849269000000 / 0001102476 • Kontakt: kontakt@topopi.pl / 451-297-577

Operatorem płatności jest Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay), plac Andersa 3, 17 piętro , 61-894 Poznań, KRS: 0000347935.